Создание эффективного лендинга является важным шагом для любого бизнеса, будь то B2B или B2C. Однако, при разработке лендингов для этих двух видов бизнеса существуют существенные отличия, которые необходимо учесть. В этой статье мы рассмотрим 7 глобальных отличий между лендингами для B2B и B2C, чтобы помочь вам создать успешный и конверсионный лендинг, рассчитанный на вашу целевую аудиторию.
Первое глобальное отличие заключается в том, что публичная аудитория B2C часто имеет более широкий круг интересов, чем аудитория B2B. Это означает, что при разработке лендинга для B2C вы должны обратить внимание на визуальное оформление, использование привлекательных изображений и общую эстетику, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.
Второе отличие связано с характером принятия решений B2B и B2C клиентами. В B2B бизнесе принятие решений происходит через принцип
Лендинг для B2B и B2C: 7 глобальных отличий, которые важно учесть при разработке
1. Целевая аудитория
Одним из ключевых отличий лендингов B2B и B2C является их целевая аудитория. В B2B бизнесе лендинги должны быть направлены на убеждение профессиональных покупателей, таких как менеджеры, руководители компаний и специалисты в конкретной области. В B2C бизнесе лендинги должны быть ориентированы на широкую аудиторию, включая конечных потребителей различных товаров и услуг.
2. Тон общения
В B2B сегменте бизнеса общение на лендинге должно быть более формальным и профессиональным. Клиенты в данной сфере ожидают получить полезную информацию о продукте или услуге, технические спецификации и выгоды работы с вашей компанией. В B2C сфере общение может быть более инфомационным и эмоциональным, акцентируя внимание на эстетических и эмоциональных аспектах продукта или услуги.
3. Уникальное предложение
В B2B бизнесе лендинг часто должен презентовать уникальное предложение компании, которое отличает ее от конкурентов. B2B клиенты обычно занимаются исследовательской работой перед принятием решения, поэтому лендинг должен предоставить детальную информацию о преимуществах работы с вашей компанией. В B2C бизнесе лендинг должен подчеркивать преимущества продукта или услуги, такие как удобство использования, высокое качество и доступная цена.
4. Оформление и дизайн
Как правило, лендинги B2B бизнеса имеют более серьезное и профессиональное оформление, с использованием более строгих цветовых схем и корпоративных стилей. В то же время, лендинги B2C бизнеса могут быть более яркими и креативными, чтобы привлечь внимание потребителей. Однако важно помнить, что дизайн должен быть соответствующим и удовлетворять потребностям и ожиданиям целевой аудитории.
5. Форма контакта
Форма контакта на лендинге B2B бизнеса может быть более сложной и включать дополнительные поля, такие как название компании, должность и т.д. Это необходимо для того, чтобы получить достаточно информации о клиенте, который является представителем компании. В B2C бизнесе форма контакта обычно более простая, с минимальным количеством полей, чтобы не отпугнуть потребителей.
6. Социальное доказательство
Социальное доказательство является важным элементом на лендинге, независимо от того, что он разработан для B2B или B2C сегмента. Однако в B2B бизнесе социальное доказательство может быть представлено в виде рекомендаций от надежных клиентов или партнеров компании, а также в виде отзывов специалистов в отрасли. В B2C бизнесе социальное доказательство может быть представлено в виде положительных отзывов и рейтингов от других потребителей.
7. Вызов к действию
Чтобы максимально использовать потенциал лендинга, важно включить ясный и мотивирующий вызов к действию. В B2B сегменте это может быть запрос на консультацию или демонстрацию продукта. В B2C сегменте это может быть призыв к покупке товара или оформлению подписки на услугу. Важно, чтобы вызов к действию был понятным и легко выполнимым для потенциальных клиентов.
Целевая аудитория
Целевая аудитория играет ключевую роль в создании успешного лендинга как для B2B, так и для B2C. Она определяет, кому будет адресована страница и какие цели она должна достигать. Однако, существуют некоторые важные отличия в том, как привлечь внимание и заинтересовать каждую из этих аудиторий. Рассмотрим основные отличия между целевой аудиторией B2B и B2C.
1. Принятие решений. Б2В-клиенты обычно принимают решения с коллективом или комитетом, а не индивидуально. Поэтому лендинги B2B должны обращаться не только к одному человеку, но и к группе людей, описывая преимущества товара или услуги для всех членов команды. В то же время, B2С-аудитория принимает решения индивидуально, поэтому лендинг должен быть максимально удобным и привлекательным для одного человека.
2. Знание и опыт. B2B-аудитория обычно обладает глубокими знаниями и опытом в своей области и ищет конкретные решения для решения своих проблем. Поэтому лендинги B2B должны предоставлять технические детали, подробные описания и доказательства эффективности товара или услуги. В то же время, B2C-аудитория, как правило, является более широкой и менее информированной, поэтому лендинги B2C должны быть более простыми и ориентированы на эмоциональное воздействие.
| B2B | B2C |
|---|---|
| Адресован компаниям и профессионалам | Адресован конечному потребителю |
| Основан на логических аргументах и доказательствах | Основан на эмоциональном воздействии и привлечении внимания |
| Нужно обращаться к группе лиц, принимающих решения | Нужно обращаться к индивидуальным потребностям и интересам |
Тон коммуникации и стиль
Когда дело касается разработки лендинга, важно учитывать отличия в тоне коммуникации и стиле для целевых аудиторий B2B и B2C. Первое, что следует отметить, это то, что в B2B сфере коммуникация в основном происходит между профессионалами и фирмами, в то время как в B2C сфере она осуществляется напрямую с конечными потребителями.
Для B2B лендингов важно использовать официальный тон и стиль коммуникации. Такой подход обычно включает формальные слова и таблицы, объясняющие преимущества товара или услуги. Это связано с тем, что предприятия склонны принимать решения на основе объективной информации и анализа данных. Поэтому важно представить информацию о товаре или услуге в лаконичной и логической форме, чтобы убедить принимающую сторону в его преимуществах.
Отличия в B2B и B2C коммуникации:
- В B2B стиле коммуникации часто используются технические термины и специализированный жаргон, понятный только представителям данной отрасли. В B2C стиле используются простые и понятные всем язык и термины.
- В B2B коммуникации акцент делается на функциональных характеристиках товара или услуги, в то время как в B2C коммуникации больше внимания уделяется эмоциональным и психологическим аспектам.
- В B2B стиле коммуникации приветствуется использование ссылок на научные исследования, экспертные мнения и другие формы авторитетных источников информации. В B2C стиле важнее использование образов, историй и персональных рекомендаций.
- Коммуникация в B2B сфере чаще всего происходит в текстовой форме через электронную почту, презентации или бизнес-документы. В B2C сфере коммуникация может включать более разнообразные форматы, такие как видео-, аудио- или графический контент.
Следование этим отличиям в тоне коммуникации и стиле поможет создать более эффективный и привлекательный лендинг, который соответствует ожиданиям и потребностям целевой аудитории.
Ключевые преимущества
Разработка лендинга с учетом отличий между B2B и B2C сегментами позволяет значительно улучшить эффективность продаж и удовлетворение потребностей клиентов. Ниже представлены основные преимущества такой разработки.
-
Целевая аудитория: B2B и B2C клиенты имеют разные предпочтения и потребности. Разработка лендинга с учетом этих отличий позволяет точно определить целевую аудиторию и создать уникальное предложение, которое будет наиболее привлекательным для конкретной группы клиентов.
-
Сообщение: B2B и B2C клиенты ищут разные решения и имеют различные мотивы для покупки. При разработке лендинга необходимо учесть эти различия и обеспечить соответствующее сообщение, которое убедит клиентов в пользе продукта или услуги для их бизнеса или персональных нужд.
-
Доверие: B2B клиенты в основном ищут надежных поставщиков и партнеров, которым можно доверять на долгосрочной основе. Важно предоставить достаточно информации о компании, ее опыте и репутации, чтобы доказать свою надежность. В то же время, B2C клиенты оценивают преимущества продукта или услуги и смотрят на отзывы других клиентов, чтобы сделать последующую покупку.
Форма обратной связи
Форма обратной связи обычно включает такие поля, как имя пользователя, его контактные данные (электронная почта или номер телефона), а также поле для текстового сообщения. Важно создать простую и интуитивно понятную форму, чтобы пользователи могли быстро заполнить ее без каких-либо затруднений.
Для повышения эффективности формы обратной связи рекомендуется добавить подсказки или инструкции, объясняющие, какие данные необходимо указать и какие ожидать ответы от компании. Также можно предоставить пользователю возможность выбора темы обращения или возможность прикрепить файлы.
Важно учитывать, что форма обратной связи не должна быть длинной и сложной, чтобы пользователи не отказывались ее заполнять. Также желательно предусмотреть автоматическое уведомление о получении сообщения и оперативное реагирование со стороны компании для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Отзывы и рекомендации
В отличие от B2C-рынка, где отзывы часто приобретают форму звездочек или понравившихся комментариев, на B2B-рынке отзывы и рекомендации часто имеют более формальный характер. Они могут быть представлены в виде цитат от партнеров или клиентов, которые подтверждают качество работы компании и ее преимущество перед конкурентами.
Кроме того, на лендинге для B2B может быть полезно представить рейтинг или ранжирование клиентов или партнеров компании. Это позволит клиентам легче ориентироваться и выбирать партнеров с наилучшей репутацией в своей области деятельности.
Примеры отзывов и рекомендаций на лендинге:
-
«Сотрудничество с компанией XYZ было бесценным опытом для нашего бизнеса. Они быстро и профессионально разработали решение, которое сэкономило нам время и деньги. Мы рекомендуем XYZ как надежного партнера!» — Иван Иванов, Генеральный директор компании «АBC».
-
«XYZ — один из лучших поставщиков на рынке. Мы сотрудничаем с ними уже несколько лет и всегда довольны качеством их продукции. Рекомендуем XYZ всем компаниям, которым требуется надежный партнер в нашем секторе» — Анна Смирнова, Защита информации ООО «DEF».
Схема работы и процесс заказа
Перед началом работы с платформой, пользователь должен зарегистрироваться и создать аккаунт. Для этого необходимо заполнить форму, указав свое имя, контактные данные и пароль. После успешной регистрации, пользователь получает доступ к функционалу платформы.
Процесс заказа для B2B и B2C
Как для B2B, так и для B2C клиентов, процесс заказа начинается с выбора необходимого товара или услуги. Пользователь может ознакомиться с широким ассортиментом предлагаемых товаров и услуг, которые представлены на сайте в удобной форме.
После выбора товара или услуги, пользователь должен добавить его в корзину. Система автоматически рассчитывает стоимость выбранных позиций и предоставляет возможность просмотра и редактирования заказа. Пользователь может добавить дополнительные товары, удалить или изменить количество уже выбранных товаров.
После формирования и редактирования заказа, пользователь переходит к заполнению данных для доставки или оказания услуги. Он указывает адрес доставки, метод оплаты и другую необходимую информацию. После подтверждения и оформления заказа, пользователь получает подтверждение о его создании на указанный им адрес электронной почты. В случае необходимости, пользователь может отслеживать статус своего заказа через личный кабинет на платформе.
Итоговая стоимость заказа, включая доставку и дополнительные услуги, будет рассчитана автоматически и отображена пользователю перед его окончательным подтверждением. После оплаты заказа, клиент получает подробную информацию о сроках доставки или оказания услуги.
Важно учесть
- В процессе заказа следует предоставить пользователю все необходимые инструкции и рекомендации по оформлению заказа, заполнению данных и выбору опций.
- Важно предоставить удобные способы оплаты, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобный для себя вариант.
- Для B2B клиентов может потребоваться возможность оформления заказа на указанное юридическое лицо с указанием необходимых деталей и документов.
- Для B2C клиентов важно обеспечить простой и интуитивно понятный процесс заказа с минимальными шагами и формами для заполнения.
- Разработчику платформы необходимо предусмотреть возможность легко масштабировать функционал и процесс заказа в случае увеличения объема бизнеса или появления новых услуг и товаров.
Тщательное планирование и разработка схемы работы и процесса заказа являются ключевыми моментами при создании лендинга как для B2B, так и для B2C клиентов. Удобный и эффективный процесс заказа поможет привлечь и удержать клиентов, повысить конверсию и увеличить выручку бизнеса.